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运营部邵琳激动地说
* 来源 :http://www.sclsl.cn * 发表时间 : 2020-07-22 14:28

11月11日12点00分半天完成销售额高标,客服抽空刷牙洗脸

战前喝咖啡提神,一人应对200个买家,后台每分钟更新网页两次

11月9日9点30分奋战前夕,临时员工培训,正式员工自助餐加足浴

营运部负责人张宏亮说: “今年森马的低标是4000万,高标是5000万,至于到底能卖多少,一切还是未知,但我们有信心!”临近11日零点,作为“首领”的他亲自给前线工作的“战友”们倒上咖啡。

11日零点到来,大战打响,18分钟后,客服部主管李蓉说,森马、巴拉巴拉、意森的销售总额已突破了1000万元,这个数据比去年同期提前了半小时左右。“这业绩真让人激动,也算是开了个好头啊。”

11月11日02点10分运营人员一分钟要更新两次页面

“‘双11’期间,我们正式员工都要连续奋战二十几个小时不休息,公司就为大家提前准备了多项福利,调动大家奋战的积极性。”客服部小骆说,除了9日晚上在西溪宾馆享受自助餐外,公司还安排员工足浴按摩调节精神。

热腾腾的咖啡被员工们捧在手中,热气缭绕,人面皆红。

张宏亮告诉记者说,今年森马服饰的备货量达105万件,货值约1.23亿元,部分畅销的款式备货量达万件以上。

“像这款199元的羽绒服,虽然不是爆款,但因为备货量较少,只有2000多件,在900多款服装中,它是第一个售罄的,仅仅是‘双11’到来后的两个小时里。”运营部邵琳激动地说。

11月10日23点50分临近“开战”,负责人亲自给客服倒咖啡

11月11日0点18分销售额已突破1000万,一个客服同时与200多人对话

记者亲历一家电商的总部,体验令人激动不已的“战场”气氛

11月9日上午9点,杭州三深综合大厦二、三楼传出铿锵有力的声音…… 备战“双11”的气氛扑鼻而来。 这是森马电子商务有限公司的总部,包括森马服饰官方旗舰店、意森服饰官方旗舰店,以及巴拉巴拉童装官方旗舰店。这里正在举行该公司第二批临时员工的培训。

在场的所有人都热烈地鼓掌着,也终于在不眠不休数小时后松了口气。“一年也就这么一天是最累的,但每隔一段时间就能听到如此激动人心的战绩,还是很有奔头的,年轻人嘛,偶尔身体透支下没有问题!”管梁华是公司客服中压力最大的,也是打字速度最快的。到中午12点,提前完成了公司今年“双11”销售高标,他才得空歇一歇,带着一脸的疲态去盥洗室里刷牙洗脸。见习记者 王枫林

昨日,一年一度的“双11”盛宴在一片期待中火热“开席”。于商,这是一场一路打折的价格赛跑;于民,这是一场一路抢单的时间赛跑,无论是打着“促销”的噱头来进行商业运作,还是喊着“回馈消费者”的口号来真正让利;无论是喊着一小时销售破百万,还是一天销售创新高的壮志豪言……消费者们最关心的还莫过于“能不能成功付款”、“便宜了多少”、“能不能准时收到货”……

“最多的时候,十几分钟内接待了200多人。”管梁华很平静,手指却很灵动地在键盘上敲击着。“今年买家特别多,估计客流量比去年同期至少增加三成。”

“我身高1.6米,体重105斤,穿什么尺码合适呢?”、“明天还能再领优惠券吗?”、“这两款衣服有什么区别啊?”……一连串的问题向管梁华轰炸过来。管梁华是森马电子商务有限公司的客服,分管主旺旺号。

除了前线的客服人员应对买家是打字打得手抽筋,后方的运营部也不轻松。

“‘双11’当天,订单有效期只有15分钟,不像平时24小时之后没付款的订单才自动关闭。所以到了10日晚上11点45分到11日零点,这15分钟很关键,大部分的买家在这时候都在询问产品的相关信息。一下子涌入的流量太大,网店就会‘宕机’。”管梁华说,“差不多20分钟就会断一次,我们是又急又无奈。”

“‘双11’当天,公司运营、客服部的110多名正式员工都将扑在最前线奋斗,另外还组织了一支临时梯队,大约在150人左右。”客服部主管李蓉说,“正式员工是10日晚上9点连续工作到12日零点,临时员工实行两班倒,晚班是10日晚上9点到11日早上6点,白班是11日早上6点到晚上9点。”

这个时间点,在三深综合大厦里,一楼的办公室里灯火通明。

昨天中午, “砰”地一声,香槟经过摇晃后,喷出的气泡如珍珠般在空中“曼舞”;“咚”地一声,周围传来一阵有节奏的战鼓响声,敲击着大家的心灵——仅过半天,森马、巴拉巴拉及意森的总销售额已过5000万元,超过了去年同期数据。

“平均每分钟要更新两次页面。我们有那么多款式的服装,但首页上只能放150款左右的产品信息,因此要对首页的陈列逻辑不断地调整。还有些货品若缺色缺码了,我们就得把这个产品的信息全部替换掉,防止大量买家询问是否缺货而增加客服部的压力。”邵琳说,“根据后台显示的数据,我们每小时还要对重点的货品打标,也就是更新它们的出售件数,提醒消费者赶紧入手。”

喜讯的另一边,也有不少买家抛来五花八门的问题:“还有没有货了?”、“为什么付不了钱?”、“我的订单为何失效了?”……旺旺上不时传出的“叮咚”声牵动着每个客服人员的心。

激动万分的网购大军背后,是电商们一天一夜的不眠之战。“双11”前后,记者专门走访杭州一家电子商务有限公司,目睹他们为这次“双11”购物狂欢节付出的点点滴滴。

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